Online Befragung Zufriedenheit
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Online-Umfragen & Befragungen
Online Befragungen
Kundenfeedback entlang der Customer Journey erfassen
Die Kundenzufriedenheit verändert sich im Verlauf der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung. Eine punktuelle Befragung greift deshalb oft zu kurz. Wir unterstützen Sie dabei, gezielt an den entscheidenden Touchpoints Feedback zu erheben: nach dem Kauf, nach einem Beratungsgespräch, nach einem Servicekontakt oder beim Onboarding neuer Kunden. So erkennen Sie, wo im Prozess Kundenerwartungen erfüllt oder übertroffen werden – und wo Optimierungspotenzial besteht.
Durch intelligente Befragungslogik und zeitlich gesteuerte Ausspielung lässt sich die Zufriedenheit kontextbezogen messen und analysieren, was Ihnen wertvolle Einblicke in das tatsächliche Kundenerlebnis liefert – nicht nur in die Gesamtbewertung.
Mehr als nur Befragung: Marktforschung mit dem IMC Institut
Alle Marktforschungs-Leistungen des IMC Instituts finden Sie unter :
Konzeption
In enger Abstimmung mit Ihnen entwickeln wir ein maßgeschneidertes Studiendesign. Gemeinsam definieren wir die Untersuchungsziele und wählen geeignete Erhebungsmethoden aus. Anschließend halten wir alle Zielsetzungen sowie den Ablauf der Erhebung strukturiert und nachvollziehbar in einem Studiendokument fest.
Befragung
Wir erstellen einen zielgerichteten Fragebogen mit klaren Skalen, Filter- und Verstärkerfragen. Die Durchführung erfolgt über einen geschützten, anonymen Online-Zugang. Das IMC Institut übernimmt die technische Bereitstellung und das Monitoring – datenschutzkonform und mobil optimiert.
Analyse
Wir werten die erhobenen Daten systematisch aus und bereiten die Ergebnisse in einem übersichtlichen Bericht mit klaren Handlungsempfehlungen und Grafiken auf.
Von der Konzeption bis zur Auswertung ca. 2–4 Wochen – abhängig vom Umfang.
Ja, die Befragung erfolgt komplett anonym und ohne personenbezogene Speicherung.
Sie erhalten auf Wunsch übersichtliche Diagramme, Tabellen und Rohdaten als Excel/CSV.
Ja, auch differenzierte Gruppenlogiken (z. B. Bestandskunden vs. Neukunden) sind möglich.
Nein – die technische Umsetzung erfolgt vollständig durch das IMC Institut.